Qu’est-ce que les Entités de Résolution Alternative des Litiges de Consommation ?
La Résolution Alternative des Litiges de Consommation (désignée RAL) couvre la médiation, la conciliation et l’arbitrage.
Ce sont principalement des Centres d’Arbitrage de Conflits de Consommation, qui procèdent à la résolution des litiges par des procédures de médiation, de conciliation et d’arbitrage, de manière gratuite ou à coûts réduits. Ils offrent des informations gratuites sur les questions de consommation et c’est la possibilité pour tous les consommateurs de recourir à des entités officielles qui les aident à résoudre ou à orienter un conflit, avant d’entamer des procédures judiciaires devant les Tribunaux.
La résolution alternative des litiges est généralement moins coûteuse, moins formelle et plus rapide que la voie judiciaire.
Algarve
CIMAAL (Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve)
www.consumoalgarve.pt/index.php/pt/
Avª. 5 de Outubro, nº. 55, R/C Dtº.
8000-075 Faro, Portugal
Phone: 289 823 135 (Appel vers le réseau fixe national)
Email: info@consumoalgarve.pt
Autres Régions
Porto
CICAP (Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto)
www.cicap.pt
Centro
CACRC (Centro de Arbitragem de Conflitos de Coimbra)
www.centrodearbitragemdecoimbra.com
Lisbonne
CACCL (Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa)
www.centroarbitragemlisboa.pt
Alentejo
CNIACC (Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo)
Madeira
CACCRAM (Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região Autónoma da Madeira)
Pour plus d’informations, vous pouvez accéder au Portail du Consommateur: www.consumoalgarve.pt/index.php/pt/
Union Européenne
L’Union Européenne a créé un site pour aider les consommateurs à présenter leurs réclamations concernant tout litige dans lequel ils sont impliqués.
ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=PT
Vous avez encore des questions ? Contactez-nous, nous serons heureux de vous aider!